Política de Devolução e Reembolso
Na Artisans, prezamos pela satisfação, confiança e respeito pelos nossos clientes e formandos. A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as áreas de atividade da marca, incluindo formação profissional (Artisans Academy), prestação de serviços (Artisans Hair), venda de produtos profissionais (Artisans Pro Tools) e fornecimento de perucas personalizadas (Artisans Care).
Esta política está de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, e com a Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
Formação Profissional – Artisans Academy
Inscrição e Cancelamento:
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O cliente pode cancelar a inscrição num curso até 14 dias antes da data de início, com direito ao reembolso integral do valor pago.
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Cancelamentos efetuados com menos de 14 dias de antecedência poderão dar direito a reembolso parcial, deduzido dos custos administrativos (até 25% do valor do curso).
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Após o início da formação, não haverá lugar a reembolso, salvo em casos de força maior devidamente comprovados.
Formação Online:
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No caso de cursos à distância (online), o reembolso pode ser solicitado até 14 dias após a inscrição, desde que não tenha sido iniciado o acesso ao conteúdo.
Serviços de Barbeiro e Cabeleireiro – Artisans Hair
Marcação e Cancelamento:
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Marcação de serviços pode ser cancelada até 24 horas antes da hora agendada, com possibilidade de reagendamento ou reembolso total.
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Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não dão direito a reembolso, salvo situações excecionais.
Serviço Prestado:
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Caso o cliente não fique satisfeito com o serviço, poderá apresentar reclamação no próprio dia. A equipa Artisans compromete-se a analisar cada caso e, se for apropriado, oferecer nova marcação sem custo adicional.
Venda de Produtos Profissionais – Artisans Pro Tools
Direito de Livre Resolução (Consumidores):
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O cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
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Para exercer este direito, deverá contactar-nos por escrito para geral@artisansglobalbeauty.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
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O produto deve ser devolvido intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.
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Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias, por transferência bancária ou método de pagamento original.
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Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Produtos Danificados ou com Defeito:
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Em caso de produto com defeito de fabrico, deverá contactar-nos no prazo de 5 dias úteis após a receção, para substituição ou reembolso.
Perucas Personalizadas – Artisans Care
Produtos por Encomenda e Personalizados:
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As perucas personalizadas são produtos feitos à medida e, conforme o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estão excluídos do direito de livre resolução.
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Apenas serão aceites devoluções em caso de erro de produção ou defeito comprovado.
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Nestes casos, o cliente deverá contactar a Artisans no prazo de 7 dias úteis após a entrega, enviando fotografias e descrição do problema.
Ajustes e Modificações:
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A Artisans compromete-se a oferecer ajustes gratuitos no prazo de 15 dias após a entrega da peruca personalizada, mediante agendamento com a equipa técnica.
Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Deverá contactar-nos através do seguinte e-mail: geral@artisansglobalbeauty.com, com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número da encomenda/inscrição
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Motivo da devolução
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Dados bancários (se aplicável para reembolso)
Reembolsos
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O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado ou por transferência bancária.
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Os prazos para reembolso podem variar, mas nunca excedem os 14 dias após confirmação da devolução.
Disposições Finais
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Esta política pode ser revista periodicamente para garantir o cumprimento legal e a melhoria da experiência do cliente.
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Em caso de litígio, o cliente pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo mais próxima da sua residência.